Prihvatljiva uporaba (AUP)

1. Svrha ovog dokumenta

Ova Pravila prihvatljive uporabe (Acceptable Use Policy, dalje: „AUP") dopunjuju Uvjete korištenja i detaljno navode što se smatra prihvatljivom uporabom PhobsPMS modula, a što nedopuštenom. Namijenjena su svim Korisnicima usluga PhobsPMS-a i svim korisnicima unutar njihovih timova koji imaju pristup klijentskom području.

2. Opći principi

PhobsPMS moduli osmišljeni su za operativno hotelsko poslovanje: primanje rezervacija, izdavanje računa, upravljanje cijenama i kanalima, izvještavanje prema poreznoj upravi. Sve što nadilazi ovu svrhu, ili je u sukobu s hrvatskim ili EU pravom, smatra se nedopuštenom uporabom.

3. Zabranjene aktivnosti

3.1 Tehnička zloupotreba

• Namjerno preopterećenje Phobs API-ja preko onoga što je razumno za normalno hotelsko poslovanje (više od 10 API poziva u sekundi po objektu ili više od 100.000 poziva dnevno)
• Pokušaj zaobilaženja rate limita, sigurnosnih mehanizama ili autentifikacije
• Dekompilacija, reverse-engineering ili pokušaj otkrivanja izvornog koda modula
• Automatsko scrapanje sadržaja klijentskog područja bez pisanog odobrenja
• Skeniranje portova, pokušaji upada u infrastrukturu ili DoS napadi
• Namjerno iznošenje osjetljivih Phobs API ključeva na javne repozitorije (GitHub public, JSFiddle, i sl.)

3.2 Komercijalna zloupotreba

• Preprodaja pristupa modulima trećim osobama bez pisanog pristanka PhobsPMS-a
• Korištenje modula u ime tvrtke koja nije ugovorna strana bez posebnog Multi-property ugovora
• Pokušaj otkrivanja komercijalnih uvjeta drugih Korisnika (cijene, popusti)

3.3 Sadržajna zloupotreba

• Slanje spama, phishing poruka ili prijevarnih obavijesti gostima preko modula
• Izdavanje lažnih računa ili fiskaliziranje transakcija koje se nisu dogodile
• Obrada osobnih podataka gostiju bez odgovarajuće pravne osnove iz OUZP-a
• Objavljivanje pornografskog, ilegalnog ili uvredljivog sadržaja preko widgeta
• Korištenje modula za perilarije novca ili drugi financijski kriminal

3.4 Neprihvatljiva komunikacija s gostima

• Slanje marketing e-pošte gostima koji nisu izričito privoljeli (osim u opsegu dopuštenom čl. 107. Zakona o elektroničkim komunikacijama za postojeće klijente)
• Slanje SMS-ova bez opcije jednostavnog odjavljivanja
• Diskriminatorno određivanje cijena na temelju zaštićenih osnova (rasa, spol, dob, invaliditet, i dr.)

4. Reakcija na kršenja

Kod prvog uočenog kršenja: pisano upozorenje s rokom za otklanjanje (u pravilu 7 dana). Kod ponovljenog ili ozbiljnog kršenja: privremeno suspendiranje pristupa modulima (do 30 dana). Kod izuzetno ozbiljnog ili opetovanog kršenja: trajno raskidanje ugovora bez povrata plaćenih pretplata, uz obavijest AZOP-u i/ili nadležnim tijelima za progon.

Za slučajeve koji predstavljaju izravnu opasnost za druge Korisnike ili treće osobe (npr. aktivni sigurnosni napad, spam u velikom opsegu), rezerviramo pravo suspendirati pristup odmah, bez prethodnog upozorenja, uz naknadnu pisanu obavijest u roku 24 sata.

5. Prijava zloupotrebe

Prijave zloupotrebe (bilo od strane Korisnika, bilo od strane trećih osoba) šaljite na abuse@phobspms.com ili podrska@phobspms.com. Obradujemo prijave u roku 48 sati radnog vremena. Za prijave koje se odnose na kršenja OUZP-a možete se izravno obratiti našem DPO-u na dpo@phobspms.com.

6. Ograničenje odgovornosti PhobsPMS-a

PhobsPMS ne provodi automatsku cenzuru sadržaja koji Korisnici obrađuju kroz module. Odgovornost za sadržaj i njegovu zakonitost snosi isključivo Korisnik kao voditelj obrade. PhobsPMS zadržava pravo, ali ne i obvezu, provjeravanja sadržaja u slučajevima opravdane sumnje na kršenje ovog AUP-a ili primjenjivih zakona.

Verzija dokumenta: 2026-01-01